Was ist los am Zukunftsstandort Dortmund?
Hier findest Du alle Events aus Dortmund rund um Digitalisierung und Zukunftsthemen.
Wichtig: Alle Veranstaltungen sind rechtlich eigenständig und werden von unseren Netzwerkpartner*innen eigenverantwortlich ausgetragen. Bitte richte mögliche Nachfragen zum jeweiligen Event direkt an die Veranstalter*innen.
Du beschäftigst dich mit Themen wie der Digitalisierung, Zukunftsthemen oder Megatrends? Dein Herz schlägt für den Zukunftsstandort Dortmund und Du bist Teil des Dortmunder Digitalnetzwerks? Deine Veranstaltung dazu findet in Dortmund statt? Dann bist du hier genau richtig! – Trage Deine Veranstaltung ein und mache sie sichtbar.
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Kundenservice on Point
20. Januar @ 11:00 - 12:00
KostenlosWie sieht eine gelungene Customer Journey im Kundenservice aus?
Komplizierte Support-Abläufe, verspätete Abarbeitungen von Kundenanfragen, komplexe Übersichten zu Kundendaten und viele Faktoren mehr führen häufig dazu, dass Kunden unzufrieden sind mit dem Customer Service Management von Unternehmen. Auf der anderen Seite arbeiten Unternehmen permanent daran, genau diese Prozesse bei steigenden Wünschen und Anforderungen zu optimieren.
Wie es jedoch gelingt, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Reise durch den Kundenservice zu stellen, verraten unsere Experten Jana Gehrmann und Deniz Doğan in diesem Webcast. Erfahren Sie anhand verschiedener Ansatzpunkte und Beispiele, welche Hebel sich für die Optimierung mittels UX-/UI-Design finden.
Profitieren Sie von Expertenwissen aus erster Hand:
– Wie gestaltet man den Customer Support effizient, flexibel und übersichtlich?
– Wie stellen wir bei Materna den Kunden in den Mittelpunkt?
– Wie gestalte ich eine Customer Journey und was hat UX-/UI-Design damit zu tun
– Welche Herausforderungen gibt es bei der Gestaltung der Customer Journey
– Beispiele aus der Praxis
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