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Metho­den­wissen: „Customer Journey Mapping“

22. April @ 9:30 - 12:00

Wie Sie mit „Customer Journey Mapping“ Kunden­er­fah­rungen verstehen & verbes­sern

In diesem unter­halt­samen und praxis­nahen Workshop lernen Sie die Methode „Customer Journey Mapping“ kennen. Geleitet von Ihrem Coach Jörn Steinz werden Sie in kürzester Zeit durch einen simu­lierten Customer Journey Mapping Prozess geführt und erlernen wie Sie Journey Maps für Ihre Zwecke entwi­ckeln. Journey Maps basieren auf den Prin­zi­pien des agilen Arbeitens und können in allen Bereichen einge­setzt werden, in denen es darum geht, die Erleb­nisse und Erfah­rungen für Personen zu verbes­sern. Sie können mit Journey Mapping daher die Zufrie­den­heit Ihrer Kunden, Mitar­bei­tenden, Führungs­kräfte oder natürlich auch für Menschen aus anderen Lebens­be­rei­chen steigern.

Inhalte

Was ist Journey Mapping? Kurzer Überblick zu Ursprung, Philosophie, Beispiele und Zielsetzungen
An welche Momente erinnern sich Menschen? Was bleibt in Erinnerung? Was bestimmt, wie wir etwas wahrnehmen?
Welche Arten und Anwendungsfälle von Journey Maps gibt es? Schritt für Schritt Vorgehensweise zur Erstellung einer Journey Map mit kurzer Gruppenübung
Erstellung eines Entwurfs für eine Journey Map aus dem eigenen beruflichen Kontext
Vorstellung und Feedback
Komplementäre und alternative Methoden zu Journey Maps
Zusammenfassung und Fragen

Details

Datum:
22. April
Zeit:
9:30 - 12:00
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Veranstaltungsort

remote

Veranstalter

Mittelstand-Digital Zentrum Ruhr-OWL
Telefon:
+49 231 9743 611
E-Mail:
info@mittelstand-digital-ruhr-owl.de
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